为营造和谐的护患关系，护理部推行“创建磁性护理示范单元”的活动，心内三病区不甘落后，积极参与其中，开展了丰富多彩的活动。为将磁性护理的理念深入骨髓，心内三病区戢艳琼护士长诚挚邀请太和技能培训中心礼仪培训老师欧亚欣为大家进行了一场以“礼”为话题的讲课，欧亚欣老师声情并茂的讲课深深的吸引了在场的每一位护理姐妹，让大家受益颇多！

欧亚欣老师以《礼由心生》为主题展开讲课，心内三全体护理姐妹们一同参与学习、讨论。首先欧老师讲了“礼”与护患关系之间的内在联系，“礼”就是尊重，只有对患者以礼相待，才能得到患者的尊重。接着欧老师以“三杯茶”的故事引出了“礼”在护理服务中的重要性，我们在提供服务时必须以对方的需求为出发点，护理服务更是要以患者的需求为己任，根据患者的需求提供服务，为患者提供服务前首先要了解患者经历了什么，思考患者此时最需要什么，把服务送到患者心坎里，这是对患者的尊重，能让患者体验到体服务的温暖。然后欧老师的“55 38 7”定律的讲解更是让我们豁然开朗，走出了认识上的误区。与患者沟通或者做健康教育时不要一味的去灌输内容，强迫患者记忆，而是要注重表达的方式，恰当的使用肢体语言，如声调、语气，语速，眼神，站姿，坐姿，手势等，这样才能达到事半功倍的效果。优雅而得体的肢体语言不仅体现了护士的职业素养，更是磁性护理的要求。最后欧老师给大家分享了日常生活中的礼仪常识，如电梯礼仪，车内礼仪，餐桌礼仪，会议礼仪，护士站姿，坐姿，妆容，服饰等，通过图文并茂、实地演习，真实案例等方式让大家认识到礼仪的重要性。

欧亚欣老师生动的讲解引发大家的热烈讨论，章老师感叹道：“礼仪知识的培训学习太有意义了，这简直是礼仪知识的一场大扫盲，不仅有益于工作，更有益于家庭！”李梓香老师也激动的说：“我要将这些知识传授给我的儿子，让他在今后待人处事的礼节上少走弯路”......大家通过学习，果然收获颇丰，相信对以后的工作、生活将带来积极的影响！

接下来的培训内容更是美丽动人，欧亚欣老师为我们教授了最实用的护士职业淡妆技巧培训，也许是被我们的热情感染了，欧亚欣老师讲解的非常细致、耐心，而且告诉我们一些私藏的心得技巧，让我们茅塞顿开，对化妆有了新的认识，让我们更有信心以饱满的精神面貌投入工作，为患者提供更加温馨的护理服务。

作为一名护士，要做好内外兼修，穿着整洁，妆容得体，举止优雅，既有益于自己的人际往来，更是对患者、对职业的尊重；规范的操作、专业的知识让患者安心，同时，饱满的精神风貌、温暖的语言更能增加患者的信任与肯定！自重是尊重的前提，需“礼”字当先。这次礼仪知识的培训学习，为心内三“磁性护理示范单元”的创建画上了浓墨重彩的一笔，不仅是对咱们护理姐妹们的关爱与指导，更是对护患关系的全新解读，让我们懂得尊重患者、关爱患者，体现了护理服务的温度，相信在这温暖和谐的磁性氛围里，心内三磁性护理之路将会阳光灿烂、遍地鲜花！（心内三 刘燕 余萍）