用心推动优质护理的步伐

心内I 谢伶俐

“真不知道说什么好了，你们的工作这么忙，还给我们洗头，洗脚，什么感谢的话都表达不了我们的心情。”最近，我们常常听到病人及家属们这样那样的称赞，每个人的心里都美滋滋的。现在，当你走进心内科I病区，你会发现清洁、干净的病房里，护士正有条不紊的工作，患者脸上洋溢着感激的笑容。这是因为，实施优质护理服务以来，我们科正悄悄发生着变化。

记得那天，护士长带领大家学习“优质护理师范工程”活动的相关文件，全院开展“优质护理服务”争创护理服务示范病房活动。响应医院号召，我们全科护理人员就行动了起来，积极研究、共同探讨，根据我们科的实际情况制定了目标：改变护理工作模式，实施责任制整体护理，提高临床护理服务能力和专科护理技术水平，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。

目标制定以来，我们每一天都在朝着它迈进，一天一天累计起来，终于，初见成效。

改变护理工作模式，实施责任制分工管理，医护固定搭班合作。只有准确、全面地了解掌握病人的病情，才能为病人提供更好的服务。从此，我科由原来的功能制护理转变为整体护理责任包干，建立责任护士负责制。以前，护士忙于机械地完成具体的护理工作而忽视了与患者之间的交流，对患者而言，给自已做护理的护士今天换一个，明天换一个，患者很难找到归属感。自从实施了责任包干制护理，从患者一入院，就有了自已的责任护士，每次走到病人床前，我都会大方的介绍自已说“您好！我是你的责任护士，您有事请找我！”责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，既增强了护士的责任感，又密切了护患关系，从此真正做到了护士待患者如家人，患者待护士如亲人。

调整护理工作内容，我们由过去的侧重于治疗性护理，转变为基础护理与专科护理两手抓。我科危重病人多，并且绝大多数都是反复住院的老病号，儿女往医院一送就很难找到人，我们每天都坚持协助病人刷牙进餐入厕，三餐前擦手，同时增加了为病人泡脚、洗头等项目，保证每位患者做到“三短九洁”。我们从最基础的入院护理、晨间护理、晚间护理着手，逐步推进我们的优质护理服务，并不断完善健康宣教，我们不仅把健康教育看作是宣教的形式，更是作为一种治疗的手段，并制定健康宣教路径表，责任护士每天都到病人床前做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，病人及家属细心的聆听着，经常听到病员及家属对我们说“你们讲的知识对我们太有帮助了，这样的宣教多多益善呀！”另外，加强病房人性化、透明化、信息公开化建设，每周进行患者满意度调查，同时建立了心语墙、意见薄、连心卡，使病人从入院到出院可以全程体验到我们的优质服务。

实行弹性排班，最忙的时间段保证有充足的护士，即保质保量的完成了护理工作，又有了更多的人力和精力来开展优质护理服务。以前，我们科大部分护士都体验过“焦头烂额”的感受，连续不停不歇走一中午，而且中午两次交班耽误时间，现在实施连续性排班模式，不仅减少了交接班次数，而且收治紧急病号时可以做到忙而不乱，如遇抢救也有条不紊。实行弹性排班顺利解决了科室工作量与人力资源这个主要矛盾。

加强专业知识学习，以丰富的专业知识和娴熟的技能作为优质护理的核心内容。每月进行业务学习，并进行理论考核。护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后，因此，我们将用理论知识的学习做为夯实优质护理服务的基础。

自从开展优质护理服务活动以来，病人满意度极大提高，病房秩序进一步好转，护理质量得到极大保障，同时护患关系也更加合谐。每天我们身着淡紫色的护士服，带着亲切的微笑，来到病人床边，为病人递一块热毛巾，道一声“早安”，护士和病人之间的嘘寒问暖已成为心内科每天最常见的镜头。