“你们做了许多新举措，病房里一派新气象。你们为病人洗头、翻身、洗脚、梳头，加强了全面细致的护理，似春风春雨温暖着每个病患的心。”自太和医院“创建优质护理服务示范工程”以来，在该院心血管Ⅰ病区住院的李奶奶对病房内发生的变化深有感触，她在写给护士的一封信中表达了她的所见所感。

82岁的李奶奶因心脏病反复发作多次在心内科Ⅰ病区住院治疗，这次，李奶奶欣喜地发现，以前，有时她很想和护士们说说话，但是担心影响她们的工作，只得作罢。现在，有一名责任护士对自己“包干”负责，每天除了认真做好治疗护理工作外，有空就来嘘寒问暖。此外，护理员早上更换被服，整理物品，送来洗脸水，一日三餐送到床边，详细讲解疾病保健知识和注意事项，休息时间利用小广播温馨提醒，并悄悄拉好窗帘，该吃药时送上一杯温度适宜的水，每周还帮助她洗头、泡脚。这些贴心周到的服务，李奶奶感到身心舒适，对护士更是赞不绝口：“她们的服务真是像自己的儿女一样温暖！”

据该科护士长余可斐介绍，活动开展以前，病人们因为病情、住院环境的关系显得非常焦虑，现在病人们在接受治疗之余很悠闲，护患关系也有了很大改善，以往患者对护理工作感到不满意时经常是指责在前，现在都能平心静气的告诉我们，对待我们工作中的不足之处也采取了谅解并提醒的态度和做法。

为进一步加强基础护理工作，医院为各个试点病区配置了电吹风、洗发水等护理用具，保障基础护理工作顺利开展。重新修订的各班次护理岗位职责，要求护士不仅需完成常规的治疗护理，还要根据患者的需求认真完成基础护理工作。护士与患者接触的时间更多了，在落实基础护理工作的同时，对患者的病情观察更细微、更全面，更有预见性，特别是对危重症患者，落实基础护理工作更加重要，不仅解决了家属护理的困难，保障了患者的舒适度和卫生需求，对疾病的观察、康复及并发症的预防也有很大帮助。

现在，心血管内科Ⅰ病区内安静有序，干净整齐，患者的头发、皮肤、指甲清洁干爽，重症患者的各类管道标识清晰，体位摆放舒适，治疗护理措施到位。护士或在认真细致进行基础护理工作，或在进行精湛娴熟的专科治疗，或在对患者讲解疾病知识和健康指导，氛围和谐融洽。基础护理与专科护理齐头并进，护理质量明显提高。

伴随着“优质护理服务示范工程”所引导的护理模式开始在太和心血管Ⅰ病区建立，值得高兴的是，护士们已经主动地思考，病人需要的究竟是什么样的护理服务，怎样才能为患者提供更加优质的护理服务。随着示范工程的扎实推进，相信会有越来越多的患者从中受益。 （王慧）