自我科成为首批优质护理示范病区后，在护士长余可斐的带领下全体护理姐妹们认真学习了此项工作的精神及内容，科室根据自身实际，首先从落实基础护理做起，利用现有护理人员及护理员分时间段为患者提供基础护理，并根据患者需要合理排出工作时间表。病区内每位护理人员衣帽整洁，礼貌待人，微笑甜美，给人一种意气风发、亲切怡人的感觉。

当一个个病痛的躯体、一颗颗受伤的心灵、一双双渴望康复的眼神来到这里，迎接他们的是微笑；在日常治疗护理中，护士们会给他们一个自信而坚定的微笑；当一个个患者积极配合治疗，护士们会给予赞许的微笑；当病友病情好转和康复时，护士们都会开心地微笑；因为操作失误，护士们会因而露出歉意与渴望谅解的微笑。

姐妹们根据病人文化程度的不同有针对性地进行沟通，尊重患者，保护隐私；在做每项操作时使用规范的文明用语，且语言亲切，给患者关爱、亲切感，取得患者信任。此外，护理人员重视服务细节，为患者提供了一系列的温馨服务：在午间和晚间，护理人员定时利用小广播提醒患者进入休息状态，并提示陪护人员离开病房，护理人员巡视病房询问患者需要等。同时把每周五确定为“基础护理日”，由科室护理人员和护理员为有需要的患者洗头、洗澡、换衣服、换被子。服务细心周到，耐心体贴，赢得了患者的信赖及患者家属的赞誉。

细节体现关爱，护理实现价值。优质护理的特点就是注重细节护理，能让人感动的也是细节。打开水，整床单、聊聊天的事情好办，但协助患者洗漱，洗头，擦身等就有难度了，我们科大多数都是“80后”的年轻护士，实施基础护理要做的是她们在家里从不做的事情，从来没有给父母洗过头洗过脚，但要给病人护理全身，这是一次挑战自我的机遇。她们从难堪苦涩到主动习惯，从沟通尴尬到交流自如，扎根在病房，全身心投入服务，感动了病友，感动了病人家属，她们收获了鲜花、掌声、谢意和病友的健康，科室也评出了“基础护理之星"。 优质护理服务的显著特点，就是把时间还给护士，把护士还给病人；简化病例书写内容，把时间用在基础护理上；改变排班方式，更加注重人性化服务；变被动服务为主动，改变了以往病区内呼叫器频繁的呼叫，责任护士在病房时间多了，对病友认识加深了，对病情了解也更及时、全面、细致，对于各种治疗的效果、各项检查结果等信息都能及时掌握；每位病友的心理反应，每天病情的变化，都能及时、准确地观察、处理。

一名真正的好护士不仅是技术上的优秀人才，而且是最有爱心、最有耐心的。这爱心和耐心是上帝赐给天使的翅膀，是天使带给病人的礼物。既然穿上了这身洁白，我就会勇敢地走下去。我们一定夯实基础护理，提供优质服务，做好优质护理服务示范病区 。 (心内一 杨柳)