10月28日，门诊部及彩虹服务中心贯彻落实行评工作要求，结合医院“相约太和 倾听你我”为主题的第四个开放日活动，召开了提升服务能力座谈会。

会上，大家首先观看了10月24日医院开放日“相约太和 倾听你我”的视频，根据视频中体验者反映的问题并结合平时工作，讲述了日常工作中存在哪些患者不满意、不方便的地方，以及自身需要改进的地方。各参会人员踊跃发言，各抒己见。大家从客观和主观方面分别分析了服务过程中存在的问题。

最后，门诊部主任罗强对座谈会进行了总结。多年以来，门诊彩虹服务中心秉承“我服务我快乐”的奉献精神，克服人员不足等困难，为门诊专家和广大患者提供了良好的服务，完成了医院两代会布置的各项任务，确保了门诊医疗工作的有序进行，为医院发展作出了很大贡献。俗话说“服务没有最好，只有更好”。门诊服务仍有改善的余地，我们还应思考满足多层次、多样化的患者需求，探索提供个性化的有偿服务，如建立VIP门诊、一对一的导诊服务、大型检查预约、专家预约等等。有些服务需要与时俱进逐步到位，但有些服务应该立即完善，如针对部分诊室候诊秩序欠佳以及保护患者隐私设施不足等问题，需要立即改进：一是分诊人员要更加细致做好门诊患者的引导工作，提高沟通能力，用自己的热心、耐心、责任心取得患者的理解配合和医生的支持，共同维护有序的就诊秩序和一医一患的私密就诊环境；二是在现有各楼层安排一名巡诊人员的基础上，加大人手、加强力度，再安排专人进行各诊室的巡视，维护就诊秩序，引导患者有序就诊；三是门诊服务人员要加强自身学习，参加各种服务培训，掌握服务技巧。

（彩虹服务中心李玲瑶）