心与心的桥梁—沟通

关于沟通这个话我相信大家从上班开始就在学习，都有自己很好的见解，肯定在心里也都总结了一套很好的沟通方法，今天在这里我只想跟大家分享一下我上班的经历，希望对大家有所启发。

我上班已经有2年时间了，记得才上班那会儿，我斗志昂扬，精力充沛的去对待每一位患者，解决每一个问题，大家都说护理工作单一、乏味，但是对于才上班对什么都充满新奇的我来说我热爱我的工作，我享受工作带给我的乐趣，一直以来我都觉得我对待我的工作做到了认真负责，但是80后的我们都是很自我的，所以我们在遇到问题时就会无限的放大自己的忧伤，觉得自己很委屈，觉得患者很挑剔。我们在遇到问题时候的思路通常是这样的：我为患者怎么怎么付出了，我对患者怎么怎么好了，我多么多么的委屈了，我们思考问题的主语永远是我们，我们做了什么，我们付出了什么，如果想到了患者，那么就肯定是，患者为什么不理解我们的工作，不支持我们，你看重点还是我们自己。以前的我并不觉得这有什么不对或者是错误的地方。

但是有二个人真正改变了我对我工作的看法。首先是我们的张群林教授，有一天我的一个病人拿了一张单子给我，他说：“小张啊，你帮我看看，我这是以前在门诊上张教授给我开的药，你帮我看看这次住院有什么改动的？”。我拿过单子的一瞬间觉得既佩服，又愧疚，佩服的是我们的张教授，他是七十多岁的老专家，可是他在在单子上很清楚的写着药物名、商品名、药物的用法、用量。虽然我每天也为患者写药物卡片，虽然这真的算不上什么大事儿，但是我觉得对于一个那么忙，每天看那么多病人，有这么高的社会地位的张教授来说，这份耐心和细心真的让我敬佩。他应该在很多人之上的，他应该是很自我才对啊，可是他没有，我看到的是他的那份用心和谦卑。他真的做到了想病人之所想。

还有一个就是我们的护士长，众所周知心血管内科是高风险的专科之一，病情重、手术多、护理量大，棘手的事情并不是少数，但是不管面对多么刁难的患者，我们护士长总是能耐心的给患者解释，耐心的帮他们解决问题，这样的事例实在是举不胜举。

看到他们处理问题和对待患者的态度时，我思考了很多，我觉得每个人在工作中可能都会有倦怠的时候，面对患者的无理取闹都会有想发脾气，想摔东西的时候，因为我们也是人，普普通通的人，我们也有七情六欲，我不知道他们是怎么一步一步坚持了这么多年的，但是，每当我遇到特别棘手，特别委屈的事情时我就会想，如果这时候我们的张教授在他会以什么样的心态去对待我们的患者，如果我们的护士长在，她会以什么样的方法去处理问题，其实我并不优秀，脾气也不好但是想完以后，我总是可以重新收拾心情，重新清理思路，重新去面对问题，解决问题。工作久了你会发现，不管遇到什么问题，你都可以得心应手的去解决，因为在你的脑海里积累了很多的思路，积累了很多经验。而且患者都特别容易满足，你的一个眼神、一句问候、一杯热水、一个称呼都会得到他们强烈的回应。虽然有少数患者有点儿纠结，但是只要你把他心中的疑惑解开了，他就会缓和很多，因为我们和他的目的是一样的，我们都是为了他能快点儿康复。

我特别感谢在我的职业生涯中给我启迪的人，他们对我真的有很大的帮助，说是指明灯好像太俗了，可是他们真的给我指明了方向，相信在你身边也有这样的人，他用他的行动和精神感染着你，给你请进的力量，我们不妨把他们列为榜样，当你意志动摇时。当自己的信心不足时，来自榜样的作用，源于榜样的力量，会让你精神一振，重新昂首，以更加努力的姿态面对未来，如此以往你会发现，你养成了.一个很好的习惯，当你看见你与你榜样的距离越来越近的时候哪种自豪感和成就感会让自己很欣慰，很开心，但是这时候你更应该做的更好，因为优秀的你可能也成了小妹妹心中的榜样，你更要以身作则的做的更好。

心内1病区 张普