我是2010年入院的新职工，自我入院不久，随着全国优质护理示范工程的开展，我所在科室-----心血管内科一病区便被确定为首批试点病房之一。自开展初期，为配合护理部工作，医院领导及有关部门会议决定食堂将为病区送餐，保卫科协助病区实行陪客管理制度。护理部主任、总护士长分别下到四个示范病房指导工作，听取病区护士长及护士意见，改进工作流程，改变原有排班方式，实施成组护理排班，加强了中晚班护士力量，减少了责任组交接班次数。 并根据新的病历书写规范，重新修订护理质量考评标准，简化护理文书，取消了一般护理记录单，护理文书采用表格形式，减轻护士在书写病历方面的工作量，为护士提供良好的工作平台，用更多的时间为病人服务。

针对我们科的实际情况，护士长余老师决定实行组长负责制，每组组长由一位资深护士担任，各责任护士在小组长的带领下开展工作，责任护士全面负责评估、安排实施并检查基础护理工作（增设了餐前洗手、送饭到床头、床边洗头、睡前洗脚等便民服务），掌握病人的病情、落实基础护理措施。护士长对护理人员实行APN弹性排班，如酌情增加两头班，保证基础护理最忙时段及工作高峰期有充足人员；病区走廊墙面上悬挂心内一科简介，并且公示了每位护理人员的护理服务口号。另外，每周一次病区小广播，每月一次幻灯知识宣教，为患者讲解我科常见病的相关知识，为患者治疗提供知识帮助。

护士长余老师首创了"快乐护理"的护理道德理念，一方面要求护士以快乐、阳光、微笑的积极情绪真诚地服务每一位患者，从服务设施、环境、观念、模式、内容、技术、流程、态度等方面不断改进，达到患者满意；另一方面还要求护士不断提升自身修养，养成快乐的情绪、阳光的思维和微笑的心态，用愉快的心情感染患者，把为患者解除痛苦、增添快乐作为自己的快乐源，达到快乐自己，幸福他人的护理目标。 护士值班房设置护士沟通本，加强护士之间沟通，病区护士定期开展护理服务情景剧，不断提高护士素养，为患者提供优质服务，真正实现快乐护理。

我从事护理工作虽然不足一年，但从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。但，我们累，并快乐着。

自2010年以来，我们在开创优质护理示范工程的工作中作了一些工作，取得了一些成绩，但相比兄弟科室、兄弟医院以及市卫生局的要求，尚有差距。所以在以后的工作中，我们会求创新，求改进，越来越好的为病人服务，将优质护理服务进行到底。 （心内1 吴潺）