随着现代医学模式的转变，医疗技术水平的提高，病人的服务要求越来越高。我科于2003年8月开始，对ICU的危重病人开展术前访视、术后回访及在ICU期间实行人性化的服务，做到以病人为中心，将整体护理与个性化的舒适护理相结合，对病人实施亲情服务，深得患者及家属的好评，促进了患者的健康，取得了良好的效果。

舒适是一种平静安宁的精神状态，是身心健康，没有疼痛，没有焦虑的一种轻松自在的感觉，是一种自我的满足的主观感觉，是无法用科学仪器测量的。舒适护理是整体护理中创造性的护理模式，我科在提高医疗技术水平的同时，将舒适护理模式运用于手术后入ICU的患者，使其在ICU期间感受浓浓的人文关怀，积极配合各项治疗，在心理、生理上达到最佳状态，帮助患者渡过难关，尽早康复。

手术既是外科治疗的一种手段，又是一个创伤，给患者带来生活和心理的紧张、焦虑、担忧、恐惧。为保持最佳的身心状态，积极配合治疗，我科开展手术前访视工作。手术前一天，责任护士到病房认真查看患者病历，了解患者一般情况，机体状态、过敏史、既往史等病情。然后到床边主动作自我介绍，了解患者的情绪，耐心倾听他们的诉说，用图片的形式向患者介绍ICU的工作环境，插管后不能说话时的手势配合交流以及在ICU的注意事项，对年龄较小的患者还了解其呢称、爱好，消除在ICU的陌生感。热情解答患者的各种疑问。通过有效的沟通，解除患者的顾虑和恐惧。访问结束后，根据所获得的资料，与其他护士共同讨论，制定护理计划。

手术后入ICU的患者，我们在保证医疗护理质量的同时，多对患者作沟通交流，进行心理护理，鼓励安慰患者。积极处理各种原因引起的不适，如：患者有汗了我们减少盖被，对患者进行及时洗浴；患者躺在床上活动受限，我们协助翻身，并对肢体进行按摩等等。因为有了有效的沟通及心理护理，患者都能积极配合治疗。在ICU这个陌生的环境里，少了一份不安与恐惧，多了一份积极与配合；少了一份孤独与隔膜，多了一份理解与信任。

术后患者病情平稳，转出ICU。我们随后跟踪服务，进行术后回访，关心患者的身体恢复情况，对患者进行健康宣教及必要的护理指导，征求患者和家属的意见和建议，及时改进我们的工作，时刻让患者感受到我们的亲情服务。

我科通过术前访视，术后回访等亲情报务与患者建立了一种亲情化、人性化的和谐医患关系，增加