自美国总统奥巴马在2015国情咨文演讲中提到“人类基因组计划”(Human Genome Project)所取得的成果，并宣布新项目——精准医疗计划(Precision Medicine Initiative)之后，“精准医疗”、“精准服务”在医疗界成了热词。十堰市太和医院紧跟国家发展步伐，制定出2016年的主题，即“精准服务年”。太和医院胸心大血管外科在年初医护沟通会之后，举行第二次精准服务会议，本次会议由罗湘玉护士长主持，全体医护人员参加。

本次会议主题是“精准医疗”。考虑到护理部有会议，科室本次会议提前半小时开始。由主管护士领头，护理组逐一发言，提出工作中的不足之处，以及医护、护患、医患沟通过程中存在的问题，甚至提到了最微小的细节——资源的合理利用。之后，张军主任对护理组进行阶段性点评，指出大家提到最多的关键词：沟通、宣传教育、科室环境、费用清单等；逐条进行分析点评，并最终提出要有“三心”——细心、耐心、责任心。

随后，医疗组发言，医疗组老总曾敏医生提出三点看法，一是危重患者病例讨论制，二是沟通要有目的，讲究方式，换位思考，三是患者手术治疗的针对性、个体化以及绿色通道的应用。林称意主任提到了管理漏洞，要利用有限的资源做好医疗质量。罗卫民书记谈到规范化治疗的应用。原野组长提到了执行力。刚刚从国外进修回来的郭家龙副主任、刘华松医生也带来了新的观点，甚至临床一线的管床医生，都积极踊跃地提出了自己的看法，有人提出“走出去、引进来”，有人提出“了解政策、把握质控原则”，有人提出“制度创新”，等等。

最后，张军主任综合大家意见，做出分析总结，并制定一系列相关制度。张主任意味深长的告诉大家，多看看《人性的弱点》，多听听对方的意见，多一些规范化、个体化。

本次会议持续两个小时，大家纷纷发表意见。通过本次会议，大家更深刻地认识到“精准医疗”、“精准服务”的内涵，也更加明白以后的工作思路，为日后精准服务工作搭建了桥梁。（饶真真）