2013年8月11日我作为一名体验员参加了护理部组织开展“护患沟通体验日”活动。这一天，我不再是一名忙碌于临床的小护士，而是充当一名“患者家属”。

初入所体验的病区，安静整洁的环境、护理人员井然有序的工作首先就给我留下了好印象。来体验之前，我也曾有过困惑，我该怎么去跟患者沟通呢？我去见病人时我是笑着呢？还是一脸的严肃呢？但是随着我进入病房的那一刻，我释然了，因为我看到了一个满脸洋溢着笑容的老奶奶，而我今天正是她的家属。老奶奶招呼我坐下，很开心的对旁边的叔叔开玩笑说自己幸运，今天有个漂亮的姑娘陪着了。老奶奶对我们医院一点儿都不陌生，她曾因类风湿关节炎、骨性关节炎、腰椎压缩性骨折等原因多次入院，这次老奶奶因为胃癌并骨转移而再次住院。老奶奶跟我说，来的时候全身都肿的厉害，身上每个地方都疼，每次疼起来的都让她有一种不想活了感觉，现在好多了，因为经过这里医生和护士的照顾，现在身上的肿已经消得差不多了，疼痛因为用药也能够控制了。刚入院时，因为浮肿和疼痛，不敢下地走路，生活无法自理，上厕所、吃饭、喝药等等多亏了护士小姐的照顾。经过这一天的体验，我看到了护士工作的忙碌与琐碎，感受到了重病患者对我们的依赖和感激。一件一件的小事儿，对我们健康人来说微不足道，但是对一位身患重病的老人来说却是那么的艰难，我们在平时的工作中把这些小事儿做细了、做好了，主动去做了，获得是称赞的言语、感激的心里话、流露出的是信任的的目光……

在很多人的眼中，护理工作无非是一些鸡毛蒜皮的小事儿，可是我想说的是护理服务无小事，把这些小事儿做好了，做的让患者满意了，那么我们的护理服务也可以说算是做到极致了。

我们护士长经常跟我们说的一句话是“眼睛里面要有事儿”，我认为这个“有事儿”指的的是一种细心，一种主动服务的意识，看到行动不方便的患者能主动询问需不需要喝水或者上厕所，看到外地离家远的患者能够关心今天患者有没有地方吃饭等等。在我们科室经常会遇到一些老年患者，他们因为长期疾病，子女忙于工作，在家几乎是空巢老人。所以来医院后很多小事儿都不愿意麻烦医务人员，但是我们知道像一些行动不方便的患者在没有家属陪伴时喝水、洗澡、上厕所等都潜在着很大的风险，稍有不慎就会导致烫伤、呛咳、跌倒等危险。遇到这种情况，我们一般都会主动跟患者沟通，打消患者这种怕麻烦人的心理，多巡视、多关注，用耐心、细心来对待他们，帮助他们完成这些有潜在风险的事儿。

护理服务无小事，只要我们用一颗善良的心去对待患者，想患者之所想，急患者之所急，把每一件小事儿做好了，我相信患者回报我们的将是一张张洋溢着幸福的笑脸。

（中西医结合风湿病专科 张 静）