为了缓解口腔科就诊患者的紧张情绪，改善患者就医感受，太和医院口腔医学中心团队针对这一问题提出改善意见—在患者就诊时播放轻音乐，缓解“牙科恐惧”这一就诊难题。

口腔科的门诊病人大部分是因为疼痛而就诊，大多需要即刻沟通病情、治疗方案并实施治疗的；同时患者在神志清楚的状态下接受口腔内的各项治疗操作，治疗时间从半小时到数小时不等，整个过程因为疼痛因为等待等各种各样的因素，带来的煎熬着实不轻。为此，口腔医学中心团队特在医院组织的改善医疗服务行动计划中成立了“提高口腔门诊患者就医感受”的课题项目，经过调查问卷收集影响患者就医感受的因素，发现患者对于“牙科恐惧”表现尤为明显，科室针对这一问题积极采取改进措施，夏凌云常务副主任提出“可以在诊间播放轻音乐，来舒缓患者的紧张情绪”，并将这一建议向医院反映，此问题得到医院领导的高度重视，指示由医院服务质量办公室牵头落实。

为此服务质量办公室李龙倜主任亲自深入科室进行调研，在医院相关部门的协调和支持下，口腔医学中心门诊各诊室现已配备了音乐播放器，每天在诊间播放优美舒缓的轻音乐，让患者走进诊室就感觉到一种平和、宁静，从而放松自己的身心，缓解心中的焦虑与不安，开始美好的就诊之旅；优美的音乐还对抗了牙科机器产生的各种噪音，创造了更好的就诊环境，从而减轻了患者看牙的恐惧感。

此举措实施后，赢得较好反响，李龙倜主任也亲自跟进，调研效果。很多医生都反映播放音乐的初衷是舒缓患者的紧张情绪，没想到医生自己听着音乐做治疗，心更静了，手更轻了，疲劳感也减轻了。而很多患者都夸赞说好，觉得很高大上，让人耳目一新，轻柔舒缓音乐在转移注意力的同时也愉悦了心情，很大程度上缓解了牙科治疗的紧张和恐惧感，心情大好，与医护人员的沟通也更顺畅了，提高了工作效率及患者满意度。