2019年是我院的精细化管理年，为全面贯彻医院两代会精神，圆满完成本年度工作任务，2月21日下午，消化内科组织全体医务人员集中学习了《太和医院磁性护理精细化管理实施方案》、《太和医院服务质量精细化项目管理实施方案》和《2019年太和医院服务质量综合管理办法》。

首先，滕敬华护士长就三个文件的具体内容进行了详细讲解；接着，李胜保主任根据三个文件要求，周密部署并安排了2019年精细化管理的相关工作内容。针对《太和医院磁性护理精细化管理实施方案》，李主任指出2018年在护理部李龙倜主任的领导下，我科护理部开展了许多关爱患者、关爱护士的活动，取得了较好的社会效应；同时根据专科特点，我们开展了“内镜下消化道息肉摘除术”一病一品，凝练了4项磁性护理技术，凸显专科特色，最终取得了“磁性护理示范单元”的荣誉称号，希望2019年大家在护理部的领导下，继续开展磁性护理相关工作，不断提升专科品牌，不断提升专科内涵。针对《太和医院服务质量精细化项目管理实施方案》，李主任提出我科必须紧跟医院发展及患者需求，不断提高服务质量，2019年优化无痛胃肠镜检查流程，方便患者就诊，提高患者舒适度，同时大力开展胃肠道息肉治疗日间病房，提高诊疗效率，降低住院费用；针对《2019年太和医院服务质量综合管理办法》，李主任要求全科医务人员全员参与，不断改进工作方法，不断提高服务质量，尤其是内镜室工作人员要注意人文关怀，减轻患者紧张不安的情绪，提高患者满意度。最后，李主任鼓励大家根据自己的兴趣爱好及特长积极参与医院各项活动，高质高量的完成本职工作，确保消化内科2019年各项工作再创新高。

通过文件的学习，全科医务人员都觉得振奋人心、干劲十足，纷纷表示在新的一年，一定会认真贯彻落实医院精细化管理年的要求，从精细管理、精细医疗、精细服务来增强服务观念，提高主动服务意识，在工作中不断学习、不断总结，为患者提供更好的服务，不断改善患者就医体验；持续开展磁性护理创建工作，关爱患者，关爱护士。

（消化内科 李鑫）