窗口是患者与医院建立交流的“第一面”，窗口服务质量更是直接关系到医院的声誉与形象。为进一步提高窗口服务质量，在门诊部和服务质量办公室的指导下，10月15日晚，医保管理部组织全科人员开展了窗口科室服务标准化建设培训。培训内容主要围绕《医保审核窗口服务规范》和《情绪管理》两部分。

医保管理部邀请了杜成芬老师做了《情绪管理》专题讲座。杜老师结合生活中的实例，深入浅出的为大家讲解了情绪的定义，情绪与健康，情绪与人际关系，情绪与工作状态，以及如何通过“情绪ABC疗法”、“三部曲——变身乐观大师”等方式将负面情绪转化为正面情绪，开心工作，热爱工作，从而扩大影响力，实现个人价值。讲座轻松愉快、大家频频点头表示认同，也被杜老师积极的心态所触动和感染，收获颇多。

随后，杭富云主任带领大家再次学习了医保审核窗口服务规范。从医保报销政策咨询、办理医保审核登记、医保意外伤害稽查、医保特殊药品审核登记、特殊医用材料报销政策咨询服务规范等十个方面强调了服务规范和注意事项。将五个标准化服务流程和患者从外院转诊来我院的医保登记服务要点进行了重点学习。并要求大家将印制好的《医保审核窗口服务规范手册》内容熟记，常常温习，不断规范服务行为，增强服务意识。

自开展窗口服务标准化建设以来，医保管理部结合医保窗口工作特点详细制定了服务规范，采用多种形式反复培训，严格落实，窗口服务质量和工作效率持续提升，使患者切实感受到规范、便捷、温暖的窗口服务。