医务处组织召开了投诉管理专题会议

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29

2024-05

2024-05-29

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为进一步规范投诉处理程序,充分发挥投诉的监督效能,5月27日下午,医务处组织召开了投诉管理专题会议,太和医院党委副书记付锐出席会议。医务处、门诊部、护理部、质控办、院办等行政职能部门相关人员参加会议。会议由医务处主任夏云金主持。

会议主要围绕太和医院新修订的《投诉管理办法》展开,夏云金进行了详细解读,并对参加会议的职能部门相关人员的疑问进行了解答。

付锐指出,要通过加强投诉管理促进医院持续质量改进,不断提升医疗服务质量,改善患者就医体验。  

为进一步做好投诉管理,付锐强调:一是各部门要严格落实“首诉负责制”,属于部门职责范围的投诉要“管”,不得推诿,不属于本部门职责范围的要规范地“交”,加强部门间的沟通协作;二是各部门要认真“办”,履行投诉管理职责,做好投诉登记、处理、总结分析和改进;三是对于不履职尽责,不认真落实文件要求的职能部门和临床医技科室,将严格落实质控考核和追责。


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