4月17日，童强副院长莅临消化内科开展主题党日活动。本次主题党日活动的主题为“有效沟通”。童强副院长以诙谐幽默的语言，鲜活生动的案例，从沟通的重要性、沟通的科学及沟通的细节与过程三方面给消化内科全体党员做了一场精彩的演讲。

童强副院长首先提出，很多时候我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在专业水平上而是出在沟通上。我们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的，80%医疗投诉与纠纷与沟通不畅有关，仅20%为技术因素。因为沟通不畅，“名医被医暴”及其他各类医疗不良事件的屡屡发生。童强副院长指出沟通是不可或缺的领导和管理才能，沟通使人拥有迈向卓越成功的力量；当代医生应做与文化相适应的医生，要从心理学和社会学角度看待病人。

接着，童强副院长从沟通的几层含义、巧用语言的艺术、做好情绪控制、言语与非言语沟通的作用、沟通因素的比较及非言语表达的表达与解读等方面详细介绍了沟通的科学。童强副院长指出沟通的信息很少有不带感情色彩的，良好的情绪和氛围必不可缺，沟通的能力需要个人不断修炼，不断提高。

最后，童强副院长就沟通的过程与细节做了详细的讲解，如沟通前如何做好“６Ｗ+１个H”的准备，沟通过程中如何做好“倾听、感受、需要、请求”四个环节，如何把握沟通“4大原则6大要点”，“沟通三要、三不要”，如何辨别沟通中潜在的危机及如何向上、平行、向下沟通。童强副院长总结沟通是一种可以培养提升的能力，沟通是有感情的，要学会控制好情绪，要关注细节与过程。

演讲结束后，会议室响起热烈掌声，全体党员一致表示受益匪浅。结合实际工作，大家纷纷向童强副院长请教工作中遇到的各种“奇葩”的沟通难题与困惑。童强副院长与大家进行了深入的讨论，为大家一一答疑解惑。

学习在愉快的氛围中结束。最后，李胜保主任针对我科工作特点，要求各位党员以此次主题党日为契机，在日常工作中重视沟通，做好沟通，充分起到党员先锋带头模范的作用。通过此次培训，消化内科全体党员再次深刻的认识到沟通在临床工作中的重要性及重大意义，大家决心在今后的工作中，一定牢记此次学习内容，不断提高个人沟通能力，工作中灵活运用沟通技巧，让所有来太和医院就诊的患者宾至如归，如沐春风！

（消化内科 滕敬华）