“质量提升，服务先行”，为进一步提升消化内科服务质量，改善服务效果，9月11日，副院长冷卫东、门诊部主任鲁军体等一行莅临消化内科指导工作。

前期，在院领导指导下，消化内科已经进行了服务质量改进方面的调研工作。消化内科全体医务人员在李胜保主任带领下，积极进行自查自纠，反思工作中存在的问题与不足，寻找原因，探索服务质量提升策略。通过前期调研，大家深刻认识到工作中存在的问题，主要体现在三个方面，一是内镜中心预约台在繁忙时段，部分工作人员没有注意服务态度，服务不够耐心，过于急躁，未能及时解决患者需求；二是未能规范落实预约检查，尤其是外地患者未能安排优先检查，无法完成当天检查，造成患者不满；三是内镜室人员工作职责不够明确，未能做好配合协调工作。针对以上问题，我科进行了积极的讨论及整改。并制定了详细规范的措施，首先重新修改了规章制度，尤其是进一步明确内镜室护士的工作职责；其次进一步规范工作人员的言行举止，端正服务态度，树立良好的自我形象及单位形象；再次是做好预约检查工作，利用大厅排序系统按续排号，对于外地就诊的患者，可根据情况优先安排检查，尽量保证患者能当天完善相关检查；最后适当增加服务台工作人员，繁忙时段增加开放检查室。

冷卫东对科室的工作予以了充分肯定，他希望我们一如既往的做好各项工作，让消化内科更加强大。冷卫东强调科室管理者在严格要求大家的同时，多关心科室人员的生活，尤其是内镜中心的管理者要更加严格，组织大家做好自身定位，以身作则，搞好团结。冷卫东还提到提高主动服务的意识、各部门间相互支持配合等相关问题。

最后，李胜保主任对冷院长的指导与关爱表示感谢，并进行了总结。希望大家在工作中做好互帮互助、保持优秀的工作作风及优良传统、做好病人服务。并要求科室所有的中层干部发挥管理职责，积极调动员工的工作积极性及主动性，发挥模范带头作用，为科室发展尽心尽力，把工作做好。

（消化内科 李胜保 金曙）