神经内科护理服务特色

护理是一门最精细的艺术，它以人的健康为中心，践行“真、善、美”。它代表着医院的形象。因此，塑造护理品牌对医院的生存和发展都至关重要。神经内科在院领导和护理部的关心支持下，以及全体医护人员的共同努力下，进一步拓展服务对象和区域，深化服务内涵，取得了很好的社会效益。

一 围绕“以人为本”，突出有特色的人性化服务。从服务对象的特点和个性出发，开展人性化服务。神经内科护士从点滴小事做起，全心全意为患者服务：当病人一走下电梯，就有护理人员热情的接待，并把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，主治医生主管护士等，及时为新病人订餐。为特殊病人订各种治疗饮食，让病人感到宾至如归。及时发放连心卡，了解病人入院后的心理状态和需求，安慰和鼓励病人，为其提供心理支持，增强患者战胜疾病的信心，为有需要的病人提供报刊杂志。危重病人入院后，及时为其家属提供卧具。在做好危重病人护理工作的同时，还及时疏导病人的家属，给予心理支持，积极配合治疗，以达到良好的治疗效果。护理人员制定医保病人就医流程、大病统筹病人就医流程、医保病人出入院手续流程，将繁琐的工作内容以图表和线条在护理站展示，使护理程序条理清楚，一目了然，充分体现人性化服务。根据日常工作的观察及病人的需求，神经内科开创了“健康教育输液法”，将静脉输液与健康教育相结合，使患者享受到了高质量的输液服务。神经内科还推行了患者自理能力训练，使患者在住院期间不仅能得到悉心的护理，还能学到出院后所需的一些自理技巧，解决患者出院后无人会护理的后顾之忧。提供个性化护理服务，单纯提高服务技术是不够的，我们提倡拜患者为师，得到患者指导。患者通过亲身体验，最能了解护理服务中所存在的不足，我们及时收集这方面的意见和建议，在个性化服务中精益求精。以最快速度了解病人的所需所想，并尽快帮助病人联系解决，让病人感到方方面面被关心，时时刻刻被重视。

二 重视病人的精神需求，营造温馨病区。神经内科的病人一般病情危重，病情变化快。针对这一特点，我们经过努力，做到病区环境安静舒适安全。春节到了，为了让在院病人感受节日气氛，病区里挂起了红灯笼，贴上了年画。特别是大年初一的早上，在科主任和护士长的带领下，医护人员为住院病人送鲜花，带上祝福的话语给病人，病人感动的说：“你们就是我们的亲人，在这里过年就如同在家里过年一样温馨。”为了满足病人健康知识的需求，科室里护士姐妹们办起了健康教育墙报，四年共办墙报68