1、门诊设置“助老服务点”，多个服务台、服务窗口均有助老提醒，配备合理资源帮助老年人就医。

2、医院多个显示屏播放关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严的宣传，营造敬老、 爱老、助老的友善文化。

3、开展“智慧助老” 行动

（1）自助机中设置有语音播报功能和操作流程提示。

（2）门诊大厅大屏或电子屏幕滚动播放老年健康知识宣教及门诊预约挂号等业务操作流程宣传。

（3）科室健康宣教栏中增加老年人常见疾病预防手册。

4、设置老年人就诊便利通道    

（1）在检验、超声、影像等检查项目中建立老年人优先预约机制。

（2）为行动不便、思维不清晰等无完全民事行为能力的老年患者提供检查绿色通道。

（3）门诊分诊系统有老年患者优先的置顶功能。

5、预检分诊处设置人工查验通道，老年人可凭借纸质证明或其他有效证件顺利入院就医。    

6、检验采血、门诊收费处、门诊药房设置老年患者优先服务窗口，均提供有70岁以上老年人优先服务。

7、为需要复诊的老年患者提供诊间预约服务

（1）我院医生熟练操作并可告知患者使用太和医院微信公众号或者公众平台预约挂号。

（2）诊间预约可以通过太和医院微信公众号这种方式实现。

（3）在门诊检查较多科室专门设立诊间支付设备。

8、开通电话预约挂号功能和人工现场预约挂号功能。

9、我院微信预约平台每个账号可添加10位就诊人为直系亲属预约挂号。

10、根据医院实际为所有患者保留适当比例的现场号源。

(1)自助机、人工窗口为所有患者保留普通号10～50%的现场号源。

(2)自助机、人工窗口为所有患者保留专家号5～10%的现场号源。

(3) 现场号源优先分配给老年患者、外地患者及其他经核查后确有困难患者。

(4) 为其他经核查后确有困难患者提供免费普通号号源和专家号源。

(5)为精准扶贫患者提供免费普通号号源和专家号源。

(6)为计划生生育特扶家庭免费普通号号源和专家号源。

(7) 为现役军人提供免费普通号号源和专家号源。

11、增加我院在基层医疗机构的专家预约号源数量

（1）我院在基层医疗机构的专家预约号源数量较去年同期增长大于5%。

（2） 我院目前已开通电力新村医务室、六堰口腔眼科医学门诊、车城西路院区微信公众号预约挂号功能，未开通太和医院社区医院微信公众号预约挂号功能。

12、对 70 周岁以上老年人免收普通门诊挂号费

13、推行工作人员导诊导医服务

（1）门诊设有导医台及外省市接待中心，全年无休为门诊患者及老年患者提供导诊导医等服务。

（2）有社工、学生志愿者、医院行政岗志愿者到门诊进行志愿服务，帮助患者解决就诊中遇到的问题，全年志愿服务远远超过2000小时。

14、开设挂号、缴费、打印检验检查报告等人工窗口

15、门诊部设有一站三点志愿服务平台，以外省市接待中心为总站，内外科、妇产中心、儿科为站点，设置老年人综合服务点，为老年人提供线上线下咨询、助老器具借用、老花镜、放大镜等综合服务。

15、互联网医院提供图文咨询、视频问诊等人工咨询功能，患者可通过微信公众号访问我院互联网医院获得服务。同时，借助微信端的字体放大功能，互联网医院可以为大龄患者提供更方便的体验。

16、自助机提供语音指示功能，患者在自助机上的每一步操作均有语音提示，告知患者下一步的操作，且每一步操作会预留有足够的操作时常，能够满足老年人的自主操作需求。

17、在我院的微信公众号中醒目的位置提供了门诊检查注意事项，明确告知了门诊各项检查的流程，规范患者的门诊检查过程。

18、我院互联网医院提供了患者意见及患者申诉功能，患者在就诊过程中有任何意见或建议都可通过这两个渠道反馈给医院，同时医院会有专人定期处理，并对患者提供的意见或建议进行落实，优化医院各项诊疗。