春风和煦，春景盎然，春天是求实者，勤奋者的季节。2018年是太和医院确定的“品质提升年”，医院将全面导入JCI质量管理，实现质量管理的全面提升。护理部及服务质量办公室积极响应医院号召，李龙倜主任针对全院护理人员精心制定了JCI质量管理及沟通礼仪培训计划，展开护理人员全覆盖式培训。

3月19日，培训第一讲在体检中心5楼1号会议室正式开讲，护理部张东云科护士长及江雪莲护士长对神经外科全体护理人员进行了JCI质量管理及沟通、礼仪等方面的知识讲座。

张东云科护士长从“思、问、行、感”四个方面介绍了医院为什么引进JCI、什么是JCI管理、如何开展JCI工作以及JCI会给医院带来什么，并重点对JCI五个核心价值理念、JCI的特点以及国际六大安全目标进行了深入分析和讲解。使我们对JCI质量管理有了系统全面的认识，了解到JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的国际最高水平。认识到JCI认证是一个严谨的体系，其理念是以病人为中心，该理念正是我院的服务宗旨。

接下来，江雪莲护士长进行了护士礼仪及沟通的培训，2018年全院护理人员将逐步实施“脱帽”行动，江老师生动地讲解、耐心地指导，以及现场礼仪展示让我们知晓“脱帽”的好处，明确“脱帽”后的发型发饰要求，形态礼仪规范，及沟通的新要求。

通过培训，让我们学习了JCI质量管理，护士礼仪及沟通技巧，了解到JCI的灵魂是质量，我们要始终坚持“以病人为中心”，在院领导的大力支持以及全体员工的积极参与下，在我科张力主任的带领下，树立正确理念，从“知道”到“做到”！达到同质化，标准化。

“改变一个人的习惯或行为需要他自己付出真正切实的努力，而做到这点的关键在于重复、重复、再重复！”下一步科室将会深入推进JCI质量管理进程，全员参与，解读标准，对照标准，自查问题，制定改进方案并实施，提高科室管理质量。为患者及员工营造服务一流，流程规范，磁性关爱的就医及工作环境。