我院在深入贯彻践行党的群众路线活动中，为拓宽医患沟通渠道，查找医院门诊诊疗环节中存在的问题和不足，为患者提供最优质的服务，以提高患者的就医感受。结合我院实际情况，口腔科在原有开展出院病人随访的基础上增加门诊患者随访及电话预约就诊工作。

因口腔治疗的特殊性，如口腔内科的根管治疗、正畸科牙齿的矫形等，不是一次治疗就可以结束的，患者需要就诊多次才可以完成。且一次完整的治疗是由同一位医生进行操作，这样医生非常熟悉患者的病情，知道上一次治疗到哪个步骤，下一步需要如何治疗。避免频繁更换医生需要重新评估病情及治疗阶段。所以医生经常会告诉患者下次就诊时间，但是有时候患者因为工作或者学习等方面的原因，常常不能按时预约复诊，错过了最佳治疗时间或者是出现治疗中断等现象。经科室讨论决定，当患者就诊结束时，医生根据患者的病情对需要复诊的患者预约好下次就诊时间，由各诊室的护士对需要复诊的患者做好登记，要求登记患者的姓名、就诊医生、就诊时间、诊断、联系电话、复诊时间等，然后各诊室的护士每周将复诊登记表交给刘彩云老师，由资历老、经验丰富、对各诊室的疾病都熟悉的刘老师来进行电话随访。

通过开展电话随访，一方面可以了解患者治疗后的效果，有无不适，同时给予患者进行相关的健康指导，促进患者病情的恢复。同时安排好下次复诊时间，对患者提前进行告知，保证治疗的连续性、有效性。另一方面可以合理安排患者的就诊时间，避免患者扎堆长时间等待现象，节约就诊时间，提高医生的工作效率和患者的就医感受。还避免了病人来找上次就医的医生，而医生休息不在岗，使患者认为自己白跑一趟，从而减少不良情绪的发生，提高了患者的满意度。

科室自开展复诊预约以来，已成功随访及预约几百名就诊患者，在患者就诊后三天内对患者进行电话随访，从接诊医生的诊疗过程、辅助检查工作人员的服务质量、医疗收费、环境卫生等多个方面征询患者意见、建议，评估患者的就诊满意度，了解患者诊疗需求。随访中，对就诊患者特殊咨询，随访人员不能直接回复的，由刘老师联系经治医生给予回复。对患者诊后需求，由刘老师直接进行处理答复，保证患者诉求得到及时、有效解决。

门诊患者随访工作的开展，有利于医院更加全面的了解门诊患者的需求，查找诊疗环节存在的不足，并高效解决患者就诊过程中遇到的困难和问题，提高门诊患者满意度。