“您好，请问是张XX吗?张叔叔最近情况怎么样?”“请问您对治疗效果满意吗?”“请问您对医院的各方面服务满意吗?还有什么意见和建议?”八月末，我给前不久出院的心肺复苏患者张XX进行了电话随访，在电话里，张叔叔的爱人王阿姨表示这辈子都忘不了这次张叔叔的住院经过。

8月1日中午12点多，张叔叔在三堰大本营附近突发意识障碍倒地，刚好路人李医师路过，见此情景，他经过判断后，现场给与张叔叔行心脏心外按压，并呼叫其他路人拨打120，太和医院急诊科接到120调度电话后，第一时间出诊，以最快速度到达现场，医护人员继续心肺复苏，建立静脉通路，与此同时，组织人员对患者安全转运，至医院急诊抢救室进行进一步抢救。待患者生命体征稳定之后，送至急诊ICU进一步治疗。经诊断，张叔叔是突发急性心梗。经过医护人员的整夜奋战，张叔叔第二天神志转清，病情相对稳定，为心梗溶栓赢得了宝贵时间，在心内科治疗一段时间后，现已康复出院。

复述完张叔叔的治疗经过，王阿姨说“当时老伴一个人在外面出的事，家里人都不知道情况。当我们接到通知的时候，他都已经在急诊ICU住院部了，你们医生护士都是好人，当时没有人给老伴交钱办住院，面对可能找不到家属，没人交钱的情况，你们没有任何推辞，救了我老伴，他现在这条命就是你们给的，你们是他的再生父母。而且那天我接到通知来医院找医生了解情况，那会儿三点多了，医生才吃中午饭，肯定是中午抢救病人没时间吃饭。你们为了病人，为了救死扶伤，都顾不上照顾自己的身体，真是让我们非常感动，也非常感激。”言语间，隐约可以感觉到王阿姨有些哽咽。在收获满满的赞誉之余，我对随访工作也有了更深刻的认识。

为了充分应用延伸服务平台，我们急诊科积极响应号召，医护共同协作，对急诊ICU出院患者全员电话随访，并且建立了太和急危重患者交流群，针对心肺复苏、中毒等特色病种患者及时开展出院康复指导、用药提醒、心理护理、复诊等一系列健康管理服务。这一工作的开展，使患者出院后也感受到了急诊科一切“以病人为中心”的人文关怀和充满人情味的延伸服务，同时我们也收获到了患者、家属的高度赞誉和一些好的建议。虽然只是几句简单的询问和问候，却让患者感受到了亲人般的关心和温暖，更重要的是这种背靠背的方式解除了患者的顾虑，为患者在出院后对医院的医疗护理服务提出意见和建议提供条件，也便于我们收集患者意见，进一步改进工作，提高患者就医感受。

急诊科 金波