73岁的杨奶奶因“类风湿关节炎”曾于2009年在陕西当地医院接受治疗后，病情有所好转，但近几年随天气变化全身多关节疼痛症状逐渐加重，并伴明显晨僵，现已严重影响日常生活质量。杨奶奶的儿女都在企业工作，平常难请假，此次想利用年休假时间到我院为母亲治疗，为了更好的咨询病情，家属在太和网上问诊中向内分泌风湿病科胡清副主任进行了咨询，同时上传了一张多年前在当地医院的出院小结。胡清副主任看到后，第一时间回复了这条信息，第二天杨奶奶就在家属陪伴下来到内分泌科住院治疗。

类似的线上问诊、电话微信预约床位，在我科日常的网络延伸服务工作中已形成常态，除了太和医院的网上问诊之外，早从2013年开始，在李雪锋主任及柯宗萍护士长的统筹安排下，科室充分利用各种资源搭建移动慢病服务平台。从太和糖友QQ群、帮帮糖手机APP再到太和甜蜜家园微信群，全科医务人员积极做好慢病患者的延伸服务。

据介绍，在糖友QQ群、微信群中，医护人员除了解答在线解答糖友疑问之外，糖友还可以从“群文件”“群相册”等公共平台中查看医护人员上传的糖尿病防治小知识，获取健康保健的科学指导；截止今年7月底，运行仅3个月的甜蜜家园微信群也已扩展至3个，单病种服务人群达304人，平均每日在线解答3位病友的疑问。有时即使医生不能第一时间解答问题，群友也非常耐心的等待，这让每位内分泌科的医护人员如饮甘泉。

除了以上两个大众常用应用软件之外，内分泌科还积极应用专业服务软件：“帮帮糖手机APP”，除了具备在线咨询指导等便捷功能之外，登录“帮帮糖”之后，糖友可以每天上传个人血糖监测数据，系统提供指标分析，如果不小心错过用药时间或是不知晓药品功能，帮帮糖也可以分类查询，定时提醒。同时帮帮糖也为糖友之间提供了一个交流的社区，让降糖不再孤军奋战。

李雪锋主任告诉大家，仅仅做到“对病人无微不至的关怀”是不够的，要“让病友感受无微不至的关怀”才是我们服务的宗旨，更好的精准服务应该像恋人的相处那样：“爱一个人，不是给对方你有的，而是给对方所需的”。因此我们要深入病人，了解病人实际需求，才能提供更好的服务。

(王玮 华钰)

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