我院“优质护理服务”已经实施好几年了，我收获颇丰，也感受到了平凡的幸福。最大的感受是只要用心去做，全身心投入，对患者真诚以待，我们的工作就会得到患者的认可和支持。

年初，罗院长带领职能部门负责人亲临我科指导工作，当看到我科走廊一块小小秀气的患者心语板时，当即给我们出了一个“金点子”：“这是正能量的，何不做一个大的展板传播呢！”，一语点醒梦中人，在宣传科的协助策划下，我科率先制作了医患沟通墙。一张张小小卡片即饱含患者深深的感激之情，又是对我们医护人员的激励！因此，那些红红绿绿的寄语卡片成了我科一道亮丽的风景！

以前，护士长柯娟总教导我们，做事要“走心”，我不以为然，总觉得病人住院了，他们在医院呆几天就会出院，根本不会记得我们护士，因而面对病人或家属我也不多说除治疗以外的一些事情，平常做完自己的活就离开病房了。但自从开展了“精准护理服务”活动，设立了医患沟通墙，看到患者为我点赞后，触动了我，及时转变观念，端正服务态度。特别是实行责任包干护理以来，我们每个病房都挂有责任护士的名字，我每天上班在床旁交班的时候都会给病人做自我介绍：“早上好，我是您的管床护士小余，今天是我负责给您做输液等治疗护理工作，有什么事需要请您找我。”这样一来使患者加深了对我的印象，也拉进了护士与病人间的距离，促进了护患关系。

家住襄阳的刘叔叔这次来住院亲身体验到了中医部的优质护理服务，他说：“我在襄樊那么多家医院看病，还是你们这护士服务态度最好，每个人工作都认真负责、耐心、细致，每天都有责任护士，大事小事一概不用自己操心，有人‘管’的感觉真好啊！”由于我们的细致工作，越来越多的患者记住了我们的名字、声音和样子。很多患者纷纷在医患沟通墙上为我们写上“爱心”，就连不识字的病人也要请病友帮忙写，一定要为我们点赞。我们科室的沟通墙上已经贴满了病患的鼓励和表扬。

现在我体会到了柯娟护士长所说的“走心”的涵义，从每一件小事做起，从每一个细节着手，且带着真诚的心去做，这样我们的服务就会得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度就会有很大提高。现在每天看到患者给我贴的满满的点赞卡片，写的温情的称呼和话语，心中真是满满的幸福啊！做有温度的护士，践行磁性护理，我们在行动！。

中医部余琴柯娟