2016医院开展的以“精准管理、精准医疗、精准服务”为主线的“精准太和年”，为的是不断提高服务质量，改善患者就医体验。重症医学科积极响应并行动，于2016.4.7日召开医护人员和患者家属沟通会，充分了解患者家属的心声，力求从患者家属角度出发，为各位危重患者提供更加精准、优质的护理服务。

本次医护患沟通会由重症医学科副护士长邓春艳主持，重症医学科党支部副书记陈黎、重症医学科护士长汪蓉、副护士长郭学珍、马小芳、部分医护人员代表以及患者家属共计40余人参与了本次沟通会。

邓春艳副护士长首先对各位家属的到来表示欢迎和感谢，对本次沟通会的目的进行了简要说明。陈黎副书记介绍了我科的探视制度及要求，还对家属非常关心的我科医生和病源科室医生的查房问题作了详细的沟通。接下来的时间，患者家属从患者的饮食、探视的安排、医疗费用的报销比例、患者每日用药、病源科室医生查房时间、节假日医生查房、每日清单以及医护人员服务态度等方面与我科医护人员展开了深入的交流。汪蓉护士长、郭学珍副护士长和马小芳副护士长分别就患者家属关注的探视时间、患者饮食管理、每日清单、患者每日拿药问题以及患者转科等问题进行了详细的说明。对于家属提出的护士服务水平问题，郭学珍副护士长表示将继续加大对年轻职工服务态度及服务能力的培养，同时为家属介绍了在重症医学科通过佩戴头顶帽子的色彩，快速识别不同层级护士的方法，并告知家属，有什么问题可以及时联系护士长解决。

本次沟通会历时一个半小时，患者家属表示，此次沟通会，加深了对重症医学科工作的了解，面对面的沟通交流，解决了之前的许多疑虑，畅所欲言的沟通会使医患之间的交流更加顺畅，也希望今后能多多开展类似的沟通。

陈黎副书记对家属的积极参与表示感谢，对家属提出的问题，科室将积极进行整改，对于家属提出的建议，将在今后的工作中采纳，通过大家的不懈努力，力争让我们的服务水平更上一层楼。邓春艳护士长最后对本次沟通会进行了一个简单的总结，整个沟通会在一个和谐、热烈的环境中落下帷幕。

（重症医学科 杨宝义汪蓉）